Podľa odborníkov podstatná časť našej komunikácie je neverbálna. Každý deň reagujeme na tisíce na neverbálnych znameniach a správaní vrátane postojov, výrazu tváre, očného pohľadu, gest a tónu hlasu. Od našich handshakes až po naše účesy, neverbálne detaily odhaľujú, kto sme, a vplyv, ako sa vzťahujeme k iným ľuďom.
Vedecký výskum o neverbálnej komunikácii a správaní sa začal publikovaním vydania Charlesa Darwina "Vyjadrenie emócií človeka a zvierat" z roku 1872.
Odvtedy hojný výskum o typoch, účinkoch a prejavoch nehovoriacej komunikácie a správania. Zatiaľ čo tieto signály sú často také jemné, že si ich vedome neuvedomujeme, výskum určil niekoľko rôznych druhov neverbálnej komunikácie.
V mnohých prípadoch komunikujeme pomocou neverbálnych spôsobov pomocou skupín správania. Napríklad, môžeme kombinovať zamračenie s kríženými rukami a nezmazateľným očným pohľadom, ktoré naznačujú nesúhlas.
1. Vyjadrenia tváre
Výrazy tváre sú zodpovedné za obrovský podiel neverbálnej komunikácie. Zvážte, koľko informácií možno odovzdať s úsmevom alebo zamračeným úsmevom. Pohľad na tvár človeka je často prvou vecou, ktorú vidíme, dokonca predtým, ako počujeme, čo majú povedať.
Zatiaľ čo neverbálna komunikácia a správanie sa medzi kultúrami môže dramaticky líšiť, výrazy tváre pre šťastie, smútok, hnev a strach sú podobné na celom svete.
2. Gestá
Zámerné pohyby a signály sú dôležitým spôsobom, ako komunikovať zmysel bez slov. Bežné gestá zahŕňajú mávanie, ukazovanie a používanie prstov na označenie číselných hodnôt. Ostatné gestá sú svojvoľné a súvisia s kultúrou.
V súdnych sálach sú právnici známi, že využívajú rôzne neverbálne signály, aby sa pokúsili vysvetliť porotné názory.
Advokát by sa mohol pozrieť na svoje hodinky, aby naznačil, že argumentácia odporcu právnika je zdĺhavá, alebo dokonca by sa mohla pozrieť na svedectvo, ktoré predložil svedok v snahe ohroziť jeho dôveryhodnosť. Tieto neverbálne signály sú považované za také silné a vplyvné, že niektorí sudcovia dokonca stanovujú obmedzenia na to, aký typ neverbálneho správania je povolený v súdnej sieni.
3. Paralinguistika
Paralinguristika znamená hlasovú komunikáciu, ktorá je oddelená od aktuálneho jazyka. Patria sem faktory, ako napríklad tón hlasu, hlasitosť, sklon a rozstup. Zvážte silný efekt, ktorý tón hlasu môže mať na význam vety. Keď sa ozve silným tónom hlasu, poslucháči môžu interpretovať súhlas a nadšenie. Rovnaké slová, ktoré povedal váhavým tónom hlasu, môžu vyjadriť nesúhlas a nedostatok záujmu.
Zvážte všetky rôzne spôsoby, ako jednoducho zmeniť tón hlasu, môže zmeniť význam vety. Priatel sa môže spýtať, ako to robíte, a môžete odpovedať štandardom "Som v poriadku", ale ako skutočne hovoríte, že tieto slová môžu odhaliť obrovské množstvo toho, ako sa naozaj cítite. Chladný tón hlasu môže naznačovať, že v skutočnosti nie je v poriadku, ale nechcete o tom diskutovať.
Jasný, šťastný tón hlasu odhalí, že sa skutočne darí dobre. Nesmrteľný, zvrhnutý tón by naznačoval, že ste opakom pokuty a že váš priateľ by sa mal ešte viac spýtať.
4. Jazyk tela a postoj
Postoj a pohyb môžu tiež poskytnúť veľa informácií. Výskum v oblasti jazyka sa výrazne rozrástol od 70-tych rokov, ale populárne médiá sa sústredili na nadmernú interpretáciu obranných postojov, kríženia a kríženia nohy, najmä po publikovaní knihy " Body Language" Juliusa Fasta. Zatiaľ čo tieto neverbálne správania môžu naznačovať pocity a postoje , výskum naznačuje, že reč tela je omnoho jemnejšia a menej definitívna, než sa predtým predpokladalo.
5. Proxemika
Ľudia často poukazujú na svoju potrebu "osobného priestoru", ktorý je tiež dôležitým druhom neverbálnej komunikácie. Množstvo vzdialenosti, ktorú potrebujeme, a množstvo priestoru, ktoré vnímame ako náš, je ovplyvnené mnohými faktormi vrátane sociálnych noriem, kultúrnych očakávaní, situačných faktorov, osobnostných charakteristík a úrovne znalosti. Napríklad množstvo osobného priestoru, ktoré je potrebné pri neformálnom rozhovore s inou osobou, sa zvyčajne pohybuje medzi 18 palcami a 4 metrami. Na druhej strane, osobná vzdialenosť potrebná pri rozhovore s davom ľudí je približne 10 až 12 stôp.
6. Eye Gaze
Oči zohrávajú dôležitú úlohu v neverbálnej komunikácii a také veci, ako je hľadanie, hľadanie a blikanie, sú dôležité neverbálne správanie. Keď sa ľudia stretávajú s ľuďmi alebo s vecami, ktoré sa im páčia, rýchlosť blikania sa zvyšuje a žiaci sa rozširujú. Pohľad na inú osobu môže naznačovať celý rad emócií vrátane nepriateľstva, záujmu a príťažlivosti.
Ľudia tiež využívajú očný pohľad na to, aby zistili, či niekto je čestný. Normálny, stály kontakt s očami je často braný ako znamenie, že osoba hovorí pravdu a je dôveryhodná. Dvojité oči a neschopnosť udržiavať kontakt s očami sa na druhej strane často považujú za indikátor, že niekto klame alebo je podvodný.
7. Haptics
Komunikácia prostredníctvom dotyku je ďalším dôležitým neverbálnym správaním. V súvislosti s dôležitosťou dotyku v detstve av rannom detstve sa uskutočnilo veľké množstvo výskumov. Klasická štúdia opice Harryho Harlowa ukázala, ako zanedbané dotyk a kontakt bráni rozvoju. Baby opice vzkriesené drôtovými matkami zaznamenali trvalé nedostatky v správaní a sociálnej interakcii. Dotyk môže slúžiť na komunikáciu náklonnosti, oboznámenia, sympatie a iných emócií .
Vo svojej knihe Medziľudské komunikácie: Každodenné stretnutia , autorka Julia Woodová píše, že dotyk sa často používa aj ako spôsob, ako komunikovať stav aj moc. Výskumníci zistili, že ľudia s vysokým stavom majú tendenciu narúšať osobný priestor iných ľudí s väčšou frekvenciou a intenzitou než jednotlivci s nižším štatútom. Rozdiely medzi pohlaviami tiež zohrávajú úlohu v tom, ako ľudia využívajú dotyk na komunikáciu významu. Ženy majú tendenciu používať dotyk na poskytovanie starostlivosti, starostlivosti a starostlivosti. Na druhej strane muži majú väčšiu pravdepodobnosť, že budú používať dotyk, aby získali silu alebo kontrolu nad ostatnými.
8. Vzhľad
Náš výber farby, oblečenia, účesov a ďalších faktorov ovplyvňujúcich vzhľad sa považuje aj za prostriedok neverbálnej komunikácie. Výskum farebnej psychológie ukázal, že rôzne farby môžu vyvolať rôzne nálady. Vzhľad môže tiež zmeniť fyziologické reakcie, rozsudky a interpretácie. Len premýšľajte nad všetkými jemnými úsudkami, ktoré ste rýchlo urobili o niekom na základe jeho vzhľadu. Tieto prvé dojmy sú dôležité, a preto odborníci naznačujú, že uchádzači o zamestnanie sa vhodne obliekajú na rozhovory s potenciálnymi zamestnávateľmi.
Výskumníci zistili, že vzhľad môže zohrať úlohu v tom, ako ľudia vnímajú a koľko si zarábajú. Jedna štúdia z roku 1996 zistila, že právnici, ktorí boli hodnotení ako atraktívnejší ako ich rovesníci, zarobili takmer o 15 percent viac ako tí, ktorí boli považovaní za menej príťažlivých. Kultúra má dôležitý vplyv na to, ako sa posudzujú okolnosti. Zatiaľ čo tenkosť je v západných kultúrach cenená, niektoré africké kultúry sa týkajú plnohodnotných orgánov s cieľom lepšieho zdravia, bohatstva a sociálneho postavenia.
9. Artefakty
Objekty a obrázky sú tiež nástroje, ktoré možno použiť na komunikáciu neverbálne. Napríklad v on-line fóre môžete vybrať avatar, ktorý bude reprezentovať vašu identitu online a poskytovať informácie o tom, kto ste a čo sa vám páči. Ľudia často trávia veľa času rozvíjaním konkrétneho obrazu a obklopujú sa objektmi, ktoré majú poskytnúť informácie o veciach, ktoré sú pre ne dôležité. Uniformy, napríklad, môžu byť použité na prenos obrovského množstva informácií o osobe. Vojak bude robiť fatigues, policajné ponuky budú nosiť uniformu, a lekár bude mať biely laboratórny plášť. Len na prvý pohľad tieto oblečenie hovoria ľuďom, čo človek robí na živobytie.
Slovo z
Neverbálna komunikácia zohráva dôležitú úlohu v tom, ako prenášame zmysel a informácie ostatným, ako aj to, ako interpretujeme činnosť ľudí okolo nás. Dôležitá vec, ktorú si treba pamätať pri pohľade na takéto neverbálne správanie, je posúdiť akcie v skupinách. To, čo človek skutočne hovorí spolu so svojimi výrazmi, vzhľadom a tónom hlasu, vám môže povedať veľa o tom, čo sa ten človek skutočne pokúša povedať.
> Zdroje:
> Darwin, C. (1872). Vyjadrenie emócií u človeka a zvierat , 3. vydanie. New York: Oxfordská univerzitná tlač.
> Drevo, J. (2010). Interpersonálna komunikácia: každodenné stretnutia . Boston, MA: Wadsworth-Cengage Learning.