Aktívne počúvanie je proces pozorného počúvania, zatiaľ čo niekto iný hovorí, parafrázuje a odzrkadľuje to, čo sa hovorí, a zadržiava úsudok a rady.
Aktívne počúvanie znamená nielen počuť to, čo niekto iný hovorí. Keď praktizujete aktívne počúvanie, ste zapojený do toho, čo hovorí druhá osoba bez toho, aby vám poskytla radu alebo bola kritická.
Najdôležitejším aspektom aktívneho počúvania je odzrkadľovanie toho, čo hovorí rečník.
Nasledujúce kroky vám pomôžu stať sa lepším aktívnym poslucháčom:
Urobte očný kontakt, zatiaľ čo druhá osoba hovorí. Vo všeobecnosti by ste sa mali snažiť o kontakt s očami asi 60-70% času, ktorý počúvate. Nakloňte sa k druhej osobe a príležitostne pokývajte hlavou. Nepoužívajte sklopné ruky, pretože to znamená, že nepočujete.
Namiesto poskytovania nevyžiadaných rád alebo názorov jednoducho parafrázujte to, čo bolo povedané. Môžete to začať tým, že hovoríte: "Inými slovami, to, čo hovoríte, je ...".
Neprerušujte, kým druhá osoba hovorí. Neopíšte svoju odpoveď, keď druhá osoba hovorí; posledná vec, ktorú hovorí, môže zmeniť význam toho, čo už povedal.
Okrem počúvania toho, čo sa hovorí, pozerajte sa na neverbálne správanie, aby ste získali skrytý význam. Výrazy tváre, tón hlasu a iné správanie môžu niekedy povedať viac ako slová samotné.
Počas počúvania vypnite interný dialóg. Vyhnite sa snímaniu. Nie je možné pozorne počúvať niekoho iného a vlastný vnútorný hlas súčasne.
Ukážte záujem tým , že kladiete otázky na objasnenie toho, čo sa hovorí. Opýtajte sa otvorených otázok, ktoré povzbudia reproduktorov. Vyhnite sa zatvoreným áno-alebo-žiadne otázky, ktoré majú tendenciu vypnúť konverzáciu.
Nepoužívajte náhle zmenu objektu; zdá sa, že ste nepočúvali druhú osobu.
Keď počúvate, buďte otvorení, neutrální a zadržujte úsudok a stereotypy.
Tipy
- Buďte trpezliví, keď počúvate. Sme schopní počúvať oveľa rýchlejšie, než ostatní môžu hovoriť.
- Naučte sa rozpoznať aktívne počúvanie. Sledujte rozhovory v televízii a pozorujte, či tazateľ aktívne počúva. Naučte sa od chýb druhých.
Príklad aktívneho počúvania
V nasledujúcom príklade telefonickej konverzácie si všimnete, že aktívne počúvanie spôsobuje, že sa reproduktor cíti počuť a povzbudzuje otvorenú konverzáciu.
Lisa: Ahoj Jodie ... Je mi to ľúto, že som na tebe vyskočil, ale ja som bojoval so svojím sestrou a odvtedy sme nehovorili. Len sa cítim naozaj rozrušený.
Ahoj Lisa ... je to v poriadku, nie je problém. Takže si bojoval a vy nehovoríte?
Lisa: Áno ... hádali sme sa, pretože som chcela, aby prišla na naše miesto na dovolenku, ale povedala, že je to príliš ťažké s deťmi v tahu. Vtedy som bol naštvaný, ale teraz sa cítim trochu zle.
Jodie: Počula som ťa ... vy ste sa dostali do nejakého argumentu a urobili si to naštvaný, ale teraz sa cítite zle.
Lisa: Áno, robí ma tak nahnevane, predpokladám, že pretože nemám deti, nemôžem pochopiť, aké to je.
Vedel som, že pre ňu bude ťažké, ale myslela som si, že by chcela stráviť prázdniny na našom mieste. Vôbec sme sa nedokázali dohodnúť.
Jodie: Znie to, akoby si bol nahnevaný, pretože robila predpoklady a tiež nechcela dať nejakú námahu, aby ťa videl.
Lisa: Úplne. Možno by som jej znova mala povedať, že chápem, že je to ťažké, ale že skutočne dúfam, že príde. Alebo možno by mohli prísť na deň, namiesto toho, aby zostali cez noc. Ja sa s ňou už viac nechcem hádať.
Jodie: Takže ... možno sa s ňou porozprávaš a povieš im, že rozumieš jej pocitom ... a celodenná návšteva nemusí byť zlá?
Lisa: Áno, myslím, že to urobím. Vďaka! Cítim sa oveľa lepšie, len aby som mohol zdieľať to, čo som cítil.
Výskum aktívneho počúvania
V štúdii z roku 2011 Gearhart a Bodie zistili, že aktívne počúvanie bolo primárne spojené skôr s verbálnymi sociálnymi zručnosťami než s neverbálnymi zručnosťami , čo naznačuje, že aktívny poslucháč má viac spoločného s efektívnym konverzačným partnerom než schopnosťou regulovať neverbálnu a emocionálnu komunikáciu ,
Čo to znamená, ak trpíte sociálnou úzkosťou ?
Ľudia, ktorí sú aktívne a empatickí poslucháči, sú dobrí pri iniciovaní a udržiavaní rozhovorov. Ak rozvíjate svoje aktívne schopnosti počúvania, zlepšíte svoju schopnosť konverzácie - neočakávame však, že pomôže znížiť akékoľvek príznaky úzkosti, ktoré normálne cítite. Budete sa musieť zaoberať vašou úzkosťou samostatne, prostredníctvom terapie alebo inej formy liečby, aby vaše aktívne počúvacie schopnosti prežili.
zdroj:
Gearhart CC, Bodie GD. Aktívne-empatické počúvanie ako všeobecné sociálne zručnosti: dôkazy z bivariátskych a kanonických korelácií. Komunikačné správy 2011; 24: 86-98.
Štátna univerzita v Pennsylvánii. Aktívne počúvanie .