Riešenie problémov je mentálny proces, ktorý zahŕňa objavovanie, analýzu a riešenie problémov. Konečným cieľom riešenia problémov je prekonať prekážky a nájsť riešenie, ktoré najlepšie vyrieši problém.
Najlepšia stratégia riešenia problému závisí vo veľkej miere od jedinečnej situácie. V niektorých prípadoch sa ľudia lepšie učia všetko, čo môžu o probléme a potom pomocou faktických vedomostí, aby našli riešenie.
V iných prípadoch sú najlepšie možnosti kreativita a prehľad.
Kroky v riešení problémov
Aby bolo možné správne vyriešiť problém, je dôležité nasledovať sériu krokov. Mnohí výskumní pracovníci sa na to odvolávajú ako na cyklus riešenia problémov, ktorý zahŕňa vypracovanie stratégií a organizovanie poznatkov.
Aj keď je tento cyklus vykreslený postupne, ľudia zriedkavo sledujú tvrdú sériu krokov na nájdenie riešenia. Namiesto toho často prechádzať kroky alebo dokonca niekoľkokrát prechádzať kroky, kým sa nedosiahne požadované riešenie.
- Identifikácia problému: Zatiaľ čo sa môže zdať ako zjavný krok, identifikácia problému nie je vždy tak jednoduchá, ako to znie. V niektorých prípadoch by ľudia mohli omylom identifikovať nesprávny zdroj problému, ktorý sa bude snažiť ho vyriešiť neefektívne alebo dokonca zbytočné.
- Definovanie problému: Po identifikovaní problému je dôležité plne definovať problém tak, aby ho bolo možné vyriešiť.
- Vytvorenie stratégie: Ďalším krokom je vyvinúť stratégiu na vyriešenie problému. Použitý prístup sa bude líšiť v závislosti od situácie a jedinečných preferencií jednotlivca.
- Organizačné informácie: Predtým, ako pristúpime k riešeniu, musíme najskôr zorganizovať dostupné informácie. Čo vieme o probléme? Čo nevieme? Čím viac informácií je k dispozícii, tým lepšie pripravíme, že príde s presným riešením.
- Prideľovanie zdrojov: Samozrejme, nie vždy máme neobmedzené peniaze, čas a iné zdroje na vyriešenie problému. Skôr ako začnete riešiť problém, musíte určiť, akú vysokú prioritu má. Ak je to dôležitý problém, je pravdepodobné, že treba vyčleniť viac zdrojov na jeho riešenie. Ak je to však dosť nepodstatný problém, potom nechcete utrácať príliš veľa z vašich dostupných zdrojov, aby ste prišli s riešením.
- Priebeh monitorovania: Efektívni riešitelia problémov majú tendenciu sledovať ich pokrok, keďže pracujú na riešení. Ak nedosiahnu dobrý pokrok smerom k dosiahnutiu svojho cieľa, prehodnotia svoj prístup alebo hľadajú nové stratégie .
- Hodnotenie výsledkov: Po dosiahnutí riešenia je dôležité vyhodnotiť výsledky a zistiť, či je to najlepšie možné riešenie problému. Toto hodnotenie by mohlo byť okamžité, napríklad kontrola výsledkov matematického problému, aby sa zabezpečila správna odpoveď, alebo môže dôjsť k oneskoreniu, ako napríklad vyhodnotenie úspešnosti terapeutického programu po niekoľkých mesiacoch liečby.
Reed, SK (2000). Riešenie problémov. V AE Kazdin (Ed.), Encyklopédia psychológie (zväzok 8, str. 71-75). Washington, DC: Americká psychologická asociácia a Oxfordská univerzitná tlač.
Sternberg, R. (2003). Kognitívna psychológia . Belmont, CA: Wadsworth.